1. Objeto
La presente Política de Devoluciones y Garantía regula las condiciones aplicables a los productos de mobiliario y elementos de diseño fabricados por La Hormiga Crea, elaborados a partir de plásticos reciclados procedentes de Residuos de Aparatos Eléctricos y Electrónicos (RAEE), gestionados, transformados, diseñados y fabricados íntegramente en nuestras instalaciones.
Nuestro compromiso es ofrecer productos sostenibles, duraderos y de alta calidad. En caso de incidencia, trabajaremos para ofrecer una solución rápida, justa y eficaz.
2. Plazo para solicitar una devolución
El cliente podrá solicitar una devolución en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción delpedido.
En caso de daños ocasionados durante el transporte, la incidencia deberá comunicarse dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, aportando fotografías del embalaje y del producto dañado.
3. Condiciones de devolución
Para que una devolución sea aceptada deberán cumplirse las siguientes condiciones:
• El producto deberá devolverse completo.
• No deberá presentar daños derivados de un uso indebido, golpes, modificaciones o manipulación por parte del cliente.
• Deberá embalarse adecuadamente para evitar daños durante el transporte.
• Será necesario aportar el justificante de compra o factura.
Una vez recibido el producto, La Hormiga Crea verificará su estado antes de aceptar definitivamente la devolución.
4. Productos no susceptibles de devolución
No procederá la devolución cuando el deterioro del producto sea consecuencia de:
• Uso inadecuado o distinto al previsto.
• Instalación incorrecta.
• Golpes, caídas o accidentes.
• Manipulación, reparación o modificación realizada por terceros.
• Exposición a agentes químicos o condiciones ambientales para las que el producto no ha sido diseñado.
• Desgaste normal producido por el uso.
Asimismo, las pequeñas variaciones de color, textura, vetas, moteados o inclusiones propias del plástico reciclado no se consideran defectos de fabricación, sino características inherentes al material reciclado utilizado.
5. Procedimiento de devolución
Para iniciar una devolución, el cliente deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente indicando:
• Número de pedido o factura.
• Nombre de la persona que realizó la compra.
• Descripción detallada de la incidencia.
• Fotografías del producto, del embalaje y de cualquier daño visible, cuando corresponda.
• Cualquier otra información que permita evaluar el estado del producto.
Una vez autorizada la devolución, se facilitarán las instrucciones para el envío o recogida del producto.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
6. Gastos de transporte
• Cuando la devolución se deba a un defecto de fabricación, error en el pedido o daños producidosantes de la entrega, La Hormiga Crea asumirá los gastos de transporte.
• Cuando la devolución sea solicitada por cualquier otro motivo, los gastos de transporte de ida y vuelta correrán a cargo del cliente, salvo acuerdo expreso entre ambas partes.
7. Reembolsos y sustituciones
Una vez recibido y verificado el producto devuelto:
• Se procederá, cuando sea posible, a su sustitución por un producto equivalente.
• En caso de no ser viable la sustitución, se efectuará el reembolso correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
• Si el producto devuelto presenta daños no informados, manipulación indebida o falta de componentes esenciales, la empresa podrá valorar la devolución parcial o el rechazo de la solicitud, según corresponda.
El plazo estimado para realizar el reembolso será de entre 7 y 14 días laborables desde la aceptación de la devolución y la verificación del producto.
8. Garantía
Todos los productos fabricados por La Hormiga Crea disponen de una garantía 6 meses desde la fecha de entrega. Esta garantía cubre exclusivamente los defectos de fabricación o los fallos atribuibles al proceso de diseño o producción. Durante el periodo de garantía, La Hormiga Crea, tras evaluar la incidencia, podrá optar por:
• Reparar el producto.
• Sustituirlo por otro equivalente.
• Reembolsar el importe abonado cuando la reparación o sustitución no sean posibles.
La garantía no cubre:
• Daños derivados de un uso incorrecto.
• Golpes, caídas o accidentes.
• Manipulación o reparación por personas ajenas a La Hormiga Crea.
• Desgaste normal por el uso.
• Variaciones de aspecto propias del material reciclado (color, textura, vetas o pequeñas inclusiones).
La garantía quedará anulada cuando el producto haya sido modificado o utilizado de forma distinta a la prevista.
9. Compromiso con la economía circular
Los productos de La Hormiga Crea se fabrican íntegramente con plásticos reciclados procedentes de RAEE recuperados y transformados en nuestras propias instalaciones.
Cada pieza es única debido a la naturaleza del material reciclado empleado, por lo que pueden existir ligeras diferencias de acabado entre unas unidades y otras. Estas variaciones no afectan a la calidad, resistencia ni funcionalidad del producto y forman parte de su identidad como producto sostenible.
10. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, el cliente podrá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de los canales habituales de comunicación de la empresa.